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肛肠科王晏美主任医师:做品牌让患者找到你 信任你

来源:肛肠一部 发布时间:2016-01-17 14:01:13

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730万、7800次、7900位,这三个“7 ”,是中日医院肛肠科学科带头人王晏美教授好大夫网站上的三个数字:730多万总浏览量,日均7800多次的患者浏览,共帮助了7900多位患者。


肛肠疾病比较隐私,存在很多治疗误区,在好大夫网上搜索肛肠疾病,王晏美大夫是最受患者认可的几位医生之一。每天有上千患者浏览网站,阅读他写的科普文章,找他咨询并最终来到线下就诊。


王晏美将好大夫网站当成自己的“田地”耕耘,每天做一点,7年来从未间断,成为了患者心中认可的“好大夫”。



 

写好科普文章

也能传播品牌

 



王晏美大夫在2008年第一批开通好大夫网站,其实在更早前他就有了品牌意识——最早开始做多媒体教学;第一个建科室网站,打造科室品牌。


“作为医生不能只做临床,谁都希望自己的患者多一些,在业内有点名气。”在王晏美看来,互联网提供了一个平台,就像一个市场,需要有载体把自己推给更多患者,并且自己提供售后服务。”


在品牌建设中,王晏美会反复思考自己在品牌宣传中的定位。“定位后你会在某一方面再下一些工夫,激发自身的能力,这是一个互相促进的过程。 ”


写科普文章是王晏美建立口碑的最主要途径,他说,肛肠类疾病比较隐私,治疗上有很多误区,门诊中会碰到很多病人被坑了。这时需要我们发声,写一些科普,引导患者正确认识疾病,避免走入治疗误区。


如今,王晏美大夫的科普已经形成了自己的风格,文章通俗易懂,生动有趣。他在好大夫上发表了155篇文章,并将文章分成19个组,打造出《痔疮讲堂》、《肛瘘讲堂》、《临证医话》、《便秘讲堂》、《经典医案》等数个经典栏目,栏目中的文章点击量少则几千,多则上万。


文章传播越广,品牌传播也越快,两者相辅相成。王晏美现在还坚持写科普,他说毕竟个人影响力有限,还有很多人陷入治疗误区,希望通过科普传播,指导更多患者。这不仅是做个人的品牌宣传,还可以为全民大健康服务。



 

品牌会推着技术、服务往前走

只能越走越好

 



王晏美把好大夫网站当成自己的“田地”耕耘,坚持打造品牌不能“光靠说”,一定要配合服务,将病人照顾好,解决患者的问题。


“就算医生再会利用互联网,也不能把自己弄成病人认可的专家,如果你只会忽悠,骗一次后病人就不来了。”


医生的品牌意识也是一种服务意识。在患者写给王晏美的评价中,可以发现他过硬的医疗技术和负责的服务态度——“解决了多年的困扰”、“手到病除”、“终于有救了”、“亲自换药、拆线”……


还有患者在网上写了多封长达数万字的感谢信,记录完整的就医经历,以表达感激之情,希望指导更多同病相怜的病友少走弯路,早日找到王大夫。


“当医生意识到自己的品牌时,就会相应提升自己的定位,自然就会维护口碑,发现更多的不足。”王晏美说。品牌积累到一定程度后,就是大家推着你必须往前走,技术、服务都得提升,这是相辅相成的过程。


通过互联网可以把医生的服务和口碑无限扩大并延伸,王晏美现在也经常思考,“我的优势特色在哪?哪些做的还不够?”进而继续提升。



 

让患者变成“粉丝”

哪来医患矛盾?

 



门诊中通过网上转化来的患者,王晏美大夫有一个很明显的感受——省事。


“患者看病前就已经很了解我的情况及治疗理念,医疗行为很方便,不用过多解释,因为对我已经产生信任。”


品牌效应的积累,在帮助王晏美提高患者依从性的同时,还提高了就诊效率。“虽然很多患者没见过我,但通过网上咨询,以及阅读我写的科普后,就清楚要找我解决什么问题,我们可以直入治疗主题。”


王晏美举了一个例子,有位突发疾病的外地患者头天晚上通过电话咨询找到他,经过沟通后王晏美直接约患者第二天早上来住院。


“上午做检查,下午做手术,整个就诊过程不到24小时,大大节省患者的时间、金钱。这是‘互联网+’带来实实在在的实惠。放在传统就医模式,患者到北京排队挂号都要耽误好几天。”


王晏美说,医生积累的品牌效应还能让医患关系得到改善。在他的感谢信中,“随和、耐心、和善”,是几乎所有患者与他交流后的评价。


王晏美说,医患矛盾是缺乏沟通造成的不理解,如果医生群体重视品牌建设,肯定都会维护自己的声誉,随之医生的医疗行为和服务就会匹配自己的口碑。


“如果每个医生都是‘粉丝群’来看病,哪儿会有那么多医患矛盾,最起码会大大下降。”



 

做品牌

源于兴趣,成于坚持

 



“做品牌并不是让全国都知道,而是当生病后上网一查,起码能找到你,并且通过网上展示的信息就能评判出你是信得过的医生,这就足够了。”王晏美说。


在好大夫网上搜索疾病“痔疮、肛瘘”,王晏美都稳稳“坐”在被患者推荐的靠前位置。开通网站的7年多时间,他收获了疗效+态度双“100%”的肯定,以及201张患者的投票。通过上百份就医经验的展示,王晏美大夫正在被越来越多的患者了解。


通过好大夫平台经营品牌,能够实实在在地带来患者。王晏美大夫现在每周三个门诊都要限号,很多病人都是通过网上找到的。


他直言做品牌最重要的是坚持。“坚持的动力就是有兴趣。经营品牌并不是一蹴而就,我打理网站完全是业余时间,下班后每天花一点时间在这里耕耘,效果就会很不一样。我把日常诊疗中的感想、体会、特殊病例放在网站上,这些都是打造品牌的‘石头’,把路先铺好,品牌的路也就好走了。”


在行业内和患者圈中,王晏美的口碑都已收获颇丰。但他认为打造品牌是无止境的。“我现在的病人足够多,但假如我换个地方是否还有这么多病人找我?如果做不到,就说明还要继续打造品牌,争取影响更多的病人。”



 

专家名片

 


王晏美:中日友好医院 肛肠科,主任医师。

擅长:各种肛肠类疾病的诊治。

网上发表科普文章:155篇

网上帮助患者:7929位

获得患者投票:201票

获得患者感谢信:72封

获得心意礼物:152个

以上数据来自好大夫在线网站,数据截止于2015年11月13日。

 


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